В случае своевременного отказа, когда списались средства за следующий оплаченный период, возможен refund, ТОЛЬКО ПО ЗАПРОСУ КЛИЕНТА.
Support НЕ ИМЕЕТ ПРАВА самостоятельно принимать решение о возврате средств без соответствующего запроса клиента.
При своевременном отказе ВСЕГДА пишем только приписку:
"Здравствуйте.
Благодарим за предупреждение. Ваш сервер/сервис будет отключен по истечению срока оплаты."