Проверять PING Dedics→Problems https://amhost.net/hosting/dedic/?problem= необходимо не реже раз в 20 минут. В случае, если обнаружился сервер в красным пингом и положительным балансом, необходимо писать клиенту на почту, о том что его сервер не пингуется и создавать тикет в нашей системе в категории Reboot (проверяйте, возможно сервер был отключен по абузе, тогда писать клинету по отсутствую пинга не надо, в случае, если сервер был отключен за неуплату, но оплата произведена, то необходимо включить сервер). Обращаем внимание на тех, у кого PING полностью выделен красным.
В случае, если отсутствует пинг на сервере с базовым адмнистрированием, не ждем ответа клиента, о необходимости нашей помощи, тикет вешаем сразу на Tech, чтобы проверили причину неработоспособности и восстановили.