Question

Staff Subject

  

Answer 1

wc — ожидаем ответа клиента;

to do — с данным тикетом нужно работать;

wp — ожидаем оплату

wpc — оплачено, ожидаем зачисление оплаты 24 часа; (пример - wpc bitcoin, wpc epayments)

done — вопрос закрыт

https://amhost.net/support/ticket/93870/ пример по платежу

need mz - нужно что-либо изменить в мемберзоне/сервисах

to do; need moneyback - вернуть средств на кошелек клиента

to do; need refund - вернуть оплату по инвойсу на внутренний баланс аккаунта клиента

to do; need refund invoice #115024

to do; need DC.LW order; need $20 refund

to do; need VPS disconnect; need mz #отключить VPS, потом на mz

to do; need shared disconnect; need mz #отключить шаред, потом на mz

to do; need DC.LW#1847 disconnect #отключить сервер lw-1847

to do till 21:00@09.11; need DC.LW#1505 HDD replace #заказать замену в 21:00

to do; need DC.LW#1505 HDD replace 21:00@09.11 MSK #заказать сейчас замену на 9:00 9.11.16

to do; need DC.GN#106 RAM upgrade 02:00@29.12 MSK #заказать сейчас апгрейд на 2:00 по Моск

to do; need DC.XX order — заказ сервера, если нет в быстрой активации

to do; need DC.XX reload — подготовить сервер из быстрой активации, или переустановка ОС

to do; need DC.LW#1877 VPS reload

to do; need 2xDC.XX order – заказал 2 одинаковых сервера (в одном тикете), нет в быстрой активации

to do; need 2xDC.XX reload — заказал 2 одинаковых сервера из быстрой активации

to do; need DC.XX#XX disconnect – откл в случае недоступности данной функции из нашей системы

Comments

to do; need DC.XX#XX reconnect – вкл в случае недоступности данной функции из нашей системы

to do; need DC.XX#XX IP order - заказать дополнительного IP на сервер

to do; need DC.XX#XX 3IP order – заказать 3‑х дополнительных IP на сервер

to do; need add IP – добавить IP на VPS (если это возможно), либо добавить полученный IP в панель

to do; need DC.XX#XX reboot – перезагрузить сервер через запрос в ДЦ

to do; need invoice 1h – выставить инвойс за платные работы за 1 час

to do; need DC.XX#XX HDD/RAM/BW downgrade – заказ даунгрейд соотв. дисков/памяти/трафика

to do; pc 21.05 - стаф категории Cancel, значит, что от сервера оформлен отказ в ДЦ. В случае продажи такого сервера другому клиенту, необходимо пнуть maxn для отмены отказа.

to do; will need wd cancel или to do; will need wd cancel; will need ISP cancel — стаф для тикетов из категории Cancel, to do означает что сервер надо удалять, если обработан maxn-ом, может стоять, например, :

to do 28.08; will need wd cancel сервер удаляется 28.08; нужно будет удалить из системы мониторинга

will need ISP cancel – на сервере установлена панель ISP и ее надо тоже отменить, так как за нее ежемесячно платим.

to do wc till 11:00@23.07 — стаф для критических абуз. Означает, что ждем ответа до указанного времени/даты, после чего принимаем меры (обычно в виде отключения сервера/сервиса), тикеты нужно отслеживать и поднимать к указанному сроку для дальнейшего принятия решения что с ним делать.

to do; need VPS suspend приостановить сейчас

to do;wc till 08:55@17.11 в случае абузы даем решить до такого времени

to do; will need wd cancel; will need ISP cancel — на отключение, откл.мониторинг, откл. ISP

to do; need VPS cancel; need wd cancel; need ISP cancel

to do; DC.MP#610 hdd replace замена диска

to do; need VPS reconnect; will need mz переподключение VPS если оплатили

https://amhost.net/support/ticket/94050/

#пример заказа нескольких серверов и свича для серой сети

to do; need 4xDC.LM order and Private Network

https://amhost.net/support/ticket/95955/

to do; need DC.LW#932 reload; need DC.LW#932 4IP order